Compromiso de Calidad y Experiencia Ágora Verde
En Ágora Verde, entendemos que cada planta es un ser vivo único. Nuestro compromiso trasciende la venta: nos dedicamos a la selección técnica, aclimatación y entrega personalizada de ejemplares en plenitud, asegurando que cada pieza llegue a su nuevo entorno lista para integrarse y prosperar.
1. El Valor de nuestra Entrega Personalizada
Para garantizar la integridad y el bienestar de nuestras plantas, el proceso de traslado es ejecutado directamente por nuestro equipo, evitando los riesgos asociados a la logística convencional.
- Naturaleza del Servicio: El despacho es un servicio de acompañamiento técnico que asegura una manipulación experta desde nuestro centro de cuidado hasta su destino final.
- Condiciones: El valor de este servicio es adicional al del ejemplar y se coordina de manera individual, salvo en aquellas colecciones donde se indique explícitamente su inclusión.
2. Cobertura y Modalidades de Entrega
- Zonas de Reparto Personalizado: Con el fin de garantizar el cuidado y la prontitud en la entrega, el servicio de despacho de Ágora Verde opera exclusivamente en las comunas de Las Condes, Vitacura, La Reina, Providencia y Ñuñoa.
- Retiro en Tienda: Siempre estará disponible la adquisición de ejemplares e insumos bajo la modalidad de Retiro en Tienda, previa coordinación de día y horario.
- Solicitudes Especiales: En caso de requerir un despacho fuera de las zonas mencionadas, este quedará sujeto a factibilidad técnica y a un presupuesto de traslado especial.
3. Protocolo de Selección y Preventas
- Garantía de Ejemplar: Las imágenes en preventa o reserva son referenciales de la variedad y tamaño. Ágora Verde se reserva el derecho de anular una reserva y realizar el reembolso total si, al momento de la entrega, el ejemplar no cumple con los estándares de calidad establecidos para las características propias de su especie o los requisitos de salud fitosanitaria exigidos.
- Compromiso de Recepción: Debido a la naturaleza dinámica de las plantas, las reservas deben concretarse en los plazos estipulados. Transcurridas 24 horas de retraso por parte del receptor, Ágora Verde podrá anular la operación para resguardar la salud del ejemplar en nuestras instalaciones.
4. Marco de Garantías y Respaldo Legal
En cumplimiento con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores:
- Plantas (Bienes de Naturaleza Delicada): De acuerdo al Art. 3 bis letra b), las plantas no están sujetas al derecho a retracto. Su vitalidad depende de factores ambientales inmediatos tras su recepción, los cuales quedan fuera de nuestra supervisión directa.
- Insumos y Complementos: Para sustratos, macetas y accesorios, se dispone de un derecho a retracto de 10 días corridos, siempre que el producto se encuentre sin uso y en su estado original.
- Garantía Legal: Los complementos inertes cuentan con el respaldo legal de 6 meses ante defectos de origen.
5. Responsabilidad y Cuidado Post-Entrega
Nuestra garantía asegura la entrega de ejemplares sanos. El cliente dispone de 24 horas tras la recepción para manifestar cualquier observación con respaldo visual. Finalizado este plazo, la responsabilidad del cuidado recae en el nuevo propietario, quedando excluidos de garantía los daños por:
- Manejo inadecuado (excesos de riego, ubicación sin luz apta o exposición térmica).
- Daños en la estructura de la planta (ramas o tallos quebrados) posteriores a la entrega.
- Intervenciones externas como trasplantes, abonos no recomendados o afecciones del nuevo entorno.
- Variabilidad Natural: Pequeñas diferencias en follaje o forma respecto a las fotos son propias de cada ser vivo y no constituyen falla.
6. Nota de Seguridad
Es responsabilidad del cliente informarse sobre las características de las plantas adquiridas respecto a su interacción con niños o mascotas. Ágora Verde no asume responsabilidad por reacciones alérgicas, dermatitis o ingestas accidentales derivadas del manejo de los ejemplares una vez entregados.