Política de cambios, devoluciones y reembolso

En Ágora Verde, cada pieza botánica es seleccionada y curada bajo los más altos estándares de calidad para asegurar que recibas un ejemplar sano y vibrante. Al tratarse de seres vivos y servicios de diseño personalizados, nuestra política se rige por los siguientes lineamientos:

1. Cambios y Devoluciones de Especies Botánicas

Debido a la naturaleza delicada de las plantas, solo se aceptarán solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:

• Estado Fitosanitario: Si la planta presenta daños críticos o plagas evidentes al momento de la recepción.
• Error en el Pedido: Si el ejemplar recibido no corresponde a la especie, tamaño o formato especificado en tu orden de compra.

Nota: El cliente dispone de un plazo de 24 horas tras la recepción para reportar cualquier incidencia, adjuntando fotografías del estado del producto a nuestro canal oficial de atención.

2. Productos y Accesorios

Para maceteros, herramientas y otros complementos no vivos, se podrá solicitar el cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la compra, siempre que:

• El producto esté sin uso y en su embalaje original.
• Se presente el comprobante de compra o boleta electrónica.

3. Servicios de Diseño y Curación

Los servicios de asesoría, diseño botánico y montaje de proyectos personalizados no son reembolsables una vez que la ejecución ha comenzado o el diseño ha sido entregado, dado el carácter intangible y técnico del trabajo realizado.

4. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se gestionará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos de acreditación dependerán de la institución bancaria (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
• En caso de desistimiento de compra antes del despacho, se realizará la devolución total del monto.

5. Exclusiones

No se aplicarán cambios ni reembolsos por:

• Deterioro de la planta debido a cuidados inadecuados tras la entrega (daños en su estructura, riego excesivo, falta de luz o exposición a temperaturas extremas).
• Variaciones naturales de forma, color o tamaño, entendiendo que cada planta es un ser vivo único y puede variar ligeramente respecto a las imágenes del catálogo.

Contacto para Post-Venta Para iniciar una solicitud, por favor contáctanos directamente a través de nuestra ficha de contacto digital, Whatsapp o al correo electrónico indicado en tu confirmación de pedido.